Përmbledhje
Saktësia e Produkteve
Imazhet e Produkteve
Menaxhimi i Inventarit
Përmbushja e Porosive
Dërgesa dhe Dorëzimi
Mbështetja për Klientët
Kthimet dhe Ndërrimet
Pajtueshmëria me Platformën
Përditësimet e Politikës
Kontakti
Përmbledhje
Tregtarët që përdorin Univa janë përgjegjës për menaxhimin e produkteve, inventarit, porosive dhe ndërveprimeve me klientët. Univa ofron platformën që u lejon dyqaneve ta paraqesin katalogun e tyre për klientët, por tregtarët i operojnë bizneset e tyre në mënyrë të pavarur.
Saktësia e Produkteve
Tregtarët duhet të sigurohen që të gjitha produktet e listuara në Univa të jenë të sakta dhe të vërteta.
Kjo përfshin:
Emra të saktë të produkteve
Përshkrime të sakta
Foto reale të produkteve
Madhësi dhe ngjyra të sakta
Disponueshmëri të përditësuar të stokut
Listimet mashtruese ose të pasakta mund të hiqen nga platforma.
Imazhet e Produkteve
Të gjitha imazhet e produkteve duhet t'i ndjekin udhëzimet e Univa për imazhet e produkteve.
Imazhet duhet:
Ta tregojnë produktin real
Të jenë të qarta dhe me cilësi të lartë
Ta paraqesin ngjyrën dhe dizajnin e saktë
Të mos përmbajnë watermark ose grafika promovuese
Imazhet me cilësi të ulët ose mashtruese mund të refuzohen.
Menaxhimi i Inventarit
Tregtarët duhet ta mbajnë të saktë informacionin e inventarit.
Kjo përfshin:
Përditësimin e niveleve të stokut
Heqjen e produkteve të padisponueshme
Përditësimin e varianteve të produktit kur është e nevojshme
Inventari i pasaktë mund të çojë në porosi të anuluara dhe përvojë të dobët për klientët.
Përmbushja e Porosive
Tregtarët janë përgjegjës për përmbushjen e porosive të pranuara përmes platformës Univa.
Kjo përfshin:
Konfirmimin e disponueshmërisë së produktit
Përgatitjen e porosive për dorëzim
Koordinimin e dorëzimit me klientët
Sigurimin që produktet të paketohen në mënyrë të sigurt
Dërgesa dhe Dorëzimi
Tregtarët i menaxhojnë vetë metodat e dërgesës dhe dorëzimit.
Univa nuk merret me:
Logjistikën e dorëzimit
Tarifat e dërgesës
Shërbimet korriere
Secili dyqan duhet të sigurojë dorëzim të besueshëm dhe komunikim të qartë me klientët.
Mbështetja për Klientët
Tregtarët janë përgjegjës të komunikojnë me klientët në lidhje me:
Konfirmimet e porosive
Pyetjet rreth dorëzimit
Pyetjet rreth produkteve
Kërkesat për kthim
Komunikimi profesional ndihmon në ruajtjen e besimit në platformë.
Kthimet dhe Ndërrimet
Kërkesat për kthim duhet të trajtohen nga tregtari që e ka shitur produktin.
Tregtarët duhet:
T'u përgjigjen kërkesave për kthim me kohë
T'i shqyrtojnë shqetësimet e klientëve në mënyrë të drejtë
Të koordinojnë ndërrime ose zëvendësime nëse është e nevojshme
Univa nuk përpunon rimbursime ose ndërrime.
Pajtueshmëria me Platformën
Tregtarët duhet t'i ndjekin rregullat dhe politikat e platformës Univa.
Univa mund t'i pezullojë ose largojë dyqanet që:
I paraqesin produktet në mënyrë të pasaktë
Anulojnë porosi vazhdimisht
Shkelin politikat e marketplace-it
Japin informacion mashtrues
Përditësimet e Politikës
Univa mund t'i përditësojë udhëzimet për tregtarë ndërsa platforma evoluon.
Tregtarët janë përgjegjës t'i rishikojnë përditësimet e politikave për të mbetur në pajtueshmëri.
Kontakti
Për pyetje ose mbështetje që lidhen me tregtarët:
info@univa.to