Si Funksionojnë Kthimet
Një klient mund të dërgojë kërkesë për kthim nëse:
• Produkti nuk përputhet me fotot
• Është dorëzuar artikulli i gabuar
• Madhësia është dukshëm e pasaktë
• Artikulli është i dëmtuar
Univa i inkurajon tregtarët t’i trajtojnë kthimet në mënyrë profesionale.
Përgjegjësitë e Tregtarit
Përgjegjësitë e Tregtarit
Përgjigjuni kërkesave për kthim
Koordinoni një zgjidhje ose zëvendësim
Përditësoni statusin e porosisë
Sigurohuni që marrja ose ndërrimi të trajtohet saktë
Kthimi i artikujve nuk duhet të shkaktojë konflikt të panevojshëm me klientët.
Rastet Kur Kthimi Pranohet
Kthimet zakonisht pranohen kur shkaktohen nga:
Është dërguar produkt i pasaktë
Është ofruar ngjyrë ose madhësi e gabuar
Foto me cilësi të ulët ose mashtruese
Defekte nga prodhimi
Dëmtime gjatë dorëzimit
Kthime që Nuk Pranohen
Tregtarët mund ta refuzojnë kthimin nëse klienti:
E ka dëmtuar produktin
E ka përdorur produktin në masë të madhe
Kërkon kthim pa arsye të vlefshme
Përpiqet të ndërrojë artikuj të palidhur
Komunikimi me Klientët
Jini të sjellshëm, ndihmues dhe profesionalë.
Tregtarët që ofrojnë mbështetje të mirë ruajnë vlerësim më të lartë dhe besim më të madh.
Përditësimi i Statusit të Kthimit
Tregtarët duhet ta përditësojnë progresin e kthimit:
Aprovuar
Refuzuar
Zëvendësuar
Rimbursuar (nëse është rënë dakord)
Përmirësimi i Përvojës së Klientit
Përdorni imazhe të sakta
Konfirmoni porositë shpejt
Mbajeni stokun të saktë
Paketoni produktet në mënyrë të sigurt